Πληροφορίες

Επικοινωνία

    Επικοινωνείτε μαζί μας για πληροφορίες με τους παρακάτω τρόπους:                                                                                                             

 α) Με email στην διεύθυνση info@northstarastronomy.gr        

 β) Με  τηλεφωνική επικοινωνία στο τηλέφωνο 23920/92353  τις απογευματινές ώρες 18:00-21:00μμ ή για υποστήριξη  πελατών στο κινητό 6989/869368 απο τις 09:00 έως τις 21:00.

 γ) Με έναν από τους δύο παραπάνω  τρόπους αφήνοντας το αριθμό του σταθερού τηλεφώνου σας και την μέρα και  ώρα που επιθυμείτε να επικοινωνήσουμε εμείς με εσάς  τις απογευματινές ώρες 18:00-21:00μμ, προκειμένου  να μη χρεώνεστε.  

Παραγγελίες   

 Μπορείτε να κάνετε τις παραγγελίες σας  με τους παρακάτω τρόπους: 

α) Με email στην  ηλεκτρονική  διεύθυνση sales@northstarastronomy.gr 

β) Συμπληρώνοντας την ηλεκτρονική φόρμα παραγγελίας της North Star Astronomy.

γ) Κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας.

Σε όλους τους τρόπους παραγγελίας, πρίν απο την εκτέλεση παραλαμβάνετε μέσω email  έντυπο συμφωνημένης παραγγελίας με ό,τι αφορά την παραγγελία σας σε ηλεκτρονική  μορφή. Αμέσως μετά την έγκριση σας, προχωράμε στη διαδικασία τρόπου πληρωμής. 

Τρόποι πληρωμής  

 Ώς εταιρία λειτουργούμε μόνο ως e-shop. Αυτό για εσάς σημαίνει ότι σας παρέχεται η δυνατότητα να κάνετε τις αγορές σας από εμάς  αντί να τις  κάνετε από άλλη χώρα μέσω διαδικτύου καί μέσω κάποιου e-shop, προκειμένου να πετύχετε καλύτερες τιμές. Έτσι έχετε στην χώρα σας τις καλύτερες τιμές της Ευρώπης με δέσμευση καλύτερης τιμής*, και με τον τρόπο πληρωμής που ήσασταν αποφασισμένοι να ακολουθήσετε πραγματοποιώντας μια αγορά από το εξωτερικό.

α) Με προπληρωμή:   Στα προϊόντα που είναι διαθέσιμα πρός αποστολή.  Μόλις εγκρίνετε το ηλεκτρονικό έντυπο προπαραγγελίας  που αναφέρει  την αξία των αγορών σας και την αξία των μεταφορικών, καταθέτετε ολόκληρη την αξία στις τράπεζες  Eurobank ή Εθνική  (κατ'επιλογήν σας) σε αριθμό λογαριασμού που σας κοινοποιείται σε προσωπικό μήνυμα. Μόλις ενημερωθεί ο τραπεζικός λογαριασμός μας ξεκινάει η διαδικασία  αποστολής. 

β) Με προκαταβολή: Στα προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα.   Μόλις εγκρίνετε το ηλεκτρονικό έντυπο προπαραγγελίας  που αναφέρει  τον μέσο όρο αναμονής  του προϊόντος, την αξία των αγορών σας και την αξία των μεταφορικών, καταθέτετε  την συμφωνημένη προκαταβολή της αξίας της παραγγελίας σας στις τράπεζες Eurobank ή Εθνική  (κατ'επιλογήν σας), σε αριθμό λογαριασμού που σας κοινοποιείται σε προσωπικό μήνυμα. Μόλις ενημερωθεί ο τραπεζικός  λογαριασμός  μας πραγματοποιούμε την παραγγελία του μή διαθέσιμου προϊόντος. Κατά την παραλαβή αυτού απο εμάς, σας ενημερώνουμε  για την άφιξή του και σας αποστέλουμε νέο έντυπο προπαραγγελίας  με το υπόλοιπο της αξίας.  Καταθέτετε την υπόλοιπη αξία στις τράπεζες Eurobank ή Εθνική  (κατ'επιλογήν σας) σε αριθμό λογαριασμού που σας κοινοποιείται σε προσωπικό μήνυμα. Μόλις ενημερωθεί ο τραπεζικός λογαριασμός μας ξεκινάει η διαδικασία  αποστολής. 

γ) Με πιστωτικές κάρτες: Ό,τι ισχύει για τις δύο προηγούμενες περιπτώσεις και ό,τι ισχύει για τα προγράμματα των δόσεων της κάθε κάρτας. Οι συναλλαγές με πιστωτική κάρτα επιβαρύνονται με  έξοδα συναλλαγής 2,5% επί της αξίας των αγορών.Για τις διαδικτυακές συναλλαγές σας χρησιμοποιούμε το κρυπτογραφικό σύστημα της τράπεζας Eurobank που είναι απόλυτα ασφαλές. Αυτό σημαίνει ότι όταν πρόκειται να κάνετε μια οικονομική συναλλαγή συνδέεστε απευθείας με την Eurobank χωρίς να παρεμβάλεται κάποιος  μεσάζων.

Σημειώσεις:

Δεν αναλαμβάνουμε διεκπεραιώσεις αιτήσεων τραπεζικών δανείων.                                

Δεν αναλαμβάνουμε χρηματοδότηση πελατών για αποπληρωμή αγορών με δόσεις.

Διαδικασία αποστολής 

Γίνεται αφού πραγματοποιηθούν τα προηγούμενα βήματα με Ταχυμεταφορέα επιλογής σας ή επιλογής μας.

Ο  ταχυμεταφορέας επιλογής μας είναι η SPEEDEX.Διαβάστε ότι αφορά χρεώσεις και ασφάλεια δεμάτων  σε αυτό τον σύνδεσμο: http://www.speedex.gr/menu2.htm

Τα προϊόντα μεταφέρονται από εμάς πρός εσάς  στην πόρτα σας  με δική μας ευθύνη. Όταν  παραλαμβάνετε εξοπλισμό από ταχυμεταφορέα  πάντα να ελέγχετε την ακεραιότητα του εμπορεύματος παρουσία του. Άν έχει προκληθεί ζημιά κατά την μεταφορά του εξοπλισμού, επικοινωνήστε  άμεσα μαζί μας παρουσία του ταχυμεταφορέα προκειμένου να καταγραφεί το περιστατικό. Στην συνέχεια εμείς θα  προχωρήσουμε στην διαδικασία αντικατάστασης του προϊόντος που αγοράσατε.

Εγγύηση προϊόντων

Όλα τα προϊόντα που πωλούνται μέσα από αυτό το eshop είτε είμαστε αντιπρόσωποι είτε μεταπωλητές σε αυτά, καλύπτονται από εργοστασιακή εγγύηση κατασκευαστή.

Εγγύηση  εντός Ελλάδος για προϊόντα τεχνολογίας αιχμής:

 Ο χρόνος εγγύησης  σύμφωνα με την οδηγία 1999/44ΕΕ που  έγινε εσωτερικό δίκαιο με τον νόμο προστασίας καταναλωτή  2251/1994 για τα προϊόντα τεχνολογίας αιχμής  όπως οι ψηφιακές  κάμερες είναι  1 έτος απο την ημερομηνία παραλαβής απο τον αγοραστή, ενώ η εγγύηση ανανεώνεται  απο την αρχή σε περίπτωση αντικατάστασης  προϊόντος κατά την διάρκεια της εγγύησης.Μετά τον 1 χρόνο υποστήριξης της εγγύησης απο την αντιπροσωπεία, το προϊόν συνεχίζει να καλύπτεται απο εγγύηση  κατασκευαστή για 2-3 χρόνια, ανάλογα με τον κατασκευαστή.Βλέπε ενότητα "Μετά την λήξη της εγγύησης".

Κατά την διάρκεια του ενός έτους  εγγύησης, η μεταφορά του προϊόντος πρός εμάς από τον αγοραστή γίνεται με ευθύνη και έξοδα του αγοραστή, ενώ όλα τα υπόλοιπα μεταφορικά έξοδα από εμάς πρός τον κατασκευαστή και επιστροφή πρός τον αγοραστή καλύπτονται από εμάς.

 Εγγύηση εντός Ελλάδος για τα προϊόντα  που δεν χαρακτηρίζονται  τεχνολογίας αιχμής, όπως τηλεσκόπια, αντάπτορες, φίλτρα, off axis guiders,κλπ:

 Η εγγύηση είναι  2 έτη απο την ημερομηνία παραλαβής απο τον αγοραστή, ενώ η εγγύηση ανανεώνεται απο την αρχή σε περίπτωση αντικατάστασης προϊόντος κατά την διάρκεια της εγγύησης.

 Για να έχει ισχύ η κάθε εγγύηση για βλάβη, ζημιά ή ελλατωματική λειτουργία πρέπει να ευθύνεται η αστοχία υλικού του κατασκευαστή και όχι η κακή χρήση του προϊόντος από τον αγοραστή.Η διάγνωση  γίνεται απο τον κατασκευαστή, ή απο εμάς.

 Κατά την διάρκεια των δύο ετών  εγγύησης, η μεταφορά του προϊόντος πρός εμάς από τον αγοραστή γίνεται με ευθύνη  και έξοδα του αγοραστή, ενώ όλα τα υπόλοιπα μεταφορικά έξοδα από εμάς πρός τον κατασκευαστή και επιστροφή πρός τον αγοραστή καλύπτονται από εμάς.

Μετά την λήξη της εγγύησης αντιπροσώπου.

Εκτός εγγύησης αντιπροσώπου, ενώ συνεχίζει να ισχύει η εγγύση του κατασκευαστή, αναλαμβάνουμε την επικοινωνία  με τον κατασκευαστή.  Όλα τα έξοδα αποστολής πρός  τον κατασκευαστή  αλλά και πρός τον αγοραστή,   καθώς και δασμοί -έξοδα εκτελωνισμού βαρύνουν τον αγοραστή.

 Δεν βαρύνουν τον αγοραστή κόστος επιδιόρθωσης, συμπεριλαμβανομένων και των ανταλλακτικών.

Μετά την λήξη της εγγύησης του κατασκευαστή.

Μετά την λήξη της  εγγύησης κατασκευαστή,  αναλαμβάνουμε την επικοινωνία με τον κατασκευαστή. Όλα τα έξοδα αποστολής πρός τον κατασκευαστή αλλά και πρός τον αγοραστή, κόστος επιδιόρθωσης, συμπεριλαμβανομένων και των ανταλλακτικών καθώς και δασμοί -έξοδα εκτελωνισμού βαρύνουν τον αγοραστή.

Δέσμευση καλύτερης τιμής

Στην προσπάθεια μας να φέρουμε πιο κοντά πρός τους περισσότερους το χόμπυ της ερασιτεχνικής αστρονομίας, έχουμε υποβληθεί σε ένα "κυνήγι" καλύτερων τιμών από προμηθευτές σε Ευρώπη και Κίνα. Παρ'όλα αυτά αν βρείτε κάποιο από τα προϊόντα που εικονίζονται σε αυτό το e-shop με καλύτερη τιμή, στην  Ελλάδα αλλά και  σε άλλη  Ευρωπαϊκή χώρα  με ίδιο συντελεστή ΦΠΑ, λαμβάνοντας υπ'όψιν τα έξοδα  αποστολής και την χρέωση συναλλαγής, στείλτε μας το link και εμείς θα σας δώσουμε εκείνη την τιμή.

Στην διάθεση σας για κάθε διευκρίνιση,

                           Με εκτίμηση 

                       Νίκος Τσάκαλος 

Υποστήριξη πελατών της North Star Astronomy